一
、、、强化服务意识，，，，从全局上牢牢把握行政工作的出发点

1．从源头出发，，牢固树立服务经营的意识

        理念是行动的先导，，
，有什么样的思想，，，就会有什么样的行动。。。行政工作的本质，，
，是为经营服务的
，，经营是为价值服务的，，，而价值源自客户。
。。从这个意义上说，，
，行政工作最核心的价值，
，就是通过管理、
、、协调为公司经营发展和员工生活等提供服务
。。。。离开企业的生产经营活动
，，，行政工作就是无源之水、、无根之木
。。行政工作要紧紧聚焦生产经营
，，，围绕着公司经营全方位开展工作。。
因此，，，要做好行政工作，，首先就要牢固树立服务意识，，正确理解行政工作在整个经营活动当中的定位；要甘当端盘传菜的服务员，
，，安排好吃喝拉撒睡；要甘当灭火救险的消防员，，哪里有需要就往哪里冲；要甘当内部矛盾的调解员，
，居中协调、、、、解答沟通不怕烦。。

2．从全局出发，，
，
，做到坚决服从但绝不盲从

       行政部门，，担负着公司日常运营的管理责任，
，
，
，要切实履行监督者的责任，，绝不能当老好人，，，要对各部门的工作开展、、、制度落实等情况进行检查，，
，并对违反者进行相应的处罚
。。在协调工作、、遇到矛盾的时候，
，，，要把问题放在全局中进行考量，
，，要从集团的整体利益独立做出判断，，提出建议。
。。比如说，，，
，法务部在进行合同审查时，
，
，，就要秉着独立客观的态度，，
，，从法律上对合同上涉及的事项进行审查，，提供自己专业的法律意见与建议，，，而不能因为别人说老板已经同意了，，就随意签字放行，，导致重大法律风险、、、、甚至造成重大损失。
。。

3．从价值出发，，
，努力做好企业经营的助推器

       行政部门与行政工作，，看似不直接创造价值
，
，，，但事实上可以实现价值，，，其价值的实现通过推动其它部门工作来实现。。
。行政中心与各行政部，，，，可以说是集团的中枢神经系统
，，，直接向总裁
、、
、各公司总经理负责，，担负着企业的日常管理、、、协调、、、服务工作；日常工作中，
，，，要按照总经理的意图推动销售、、、
、生产
、
、技术
、
、财务
、、工程安装等业务的顺利、、有效进行，，要主动参与各部门间的配合协调
，，使整个体系运转更通畅；要当好助手参谋，，，，在公司人事政策、、
、重大项目等问题上
，
，
，为各位老总提供合理建议。
。。

二、、强化顶层设计，，聚焦有效协同打造高效运转的行政体系

4．用系统的观点，，，，做好行政体系的顶层设计

       系统论的观点认为：在一个系统内
，，，若各种子系统（要素）不能很好协同，，，甚至互相拆台，，这样的系统必然呈现无序状态，，发挥不了整体性功能而终至瓦解。。。。相反，
，
，若系统中各子系统（要素）能很好配合
、、、协同，，，
，多种力量就能集聚成一个总力量，
，形成大大超越原各自功能总和的新功能。。
。
。
综观整个集团，
，，，集团各部门、
、
、各子公司、、
、子公司各部门构成了一个既相对独立，，，，又相互影响的系统
；因此，，，，如何围绕销售、、、、生产等核心功能，，，，做好行政工作的顶层设计，
，，，科学界定各部门
、、各岗位之间的责权利，，，，使之形成配合紧密、
、、、相互支撑、、协调动作的一个整体，，最终打造一个服务经营
、
、、、高效运转的行政体系，，，，是全体决策者、、、、全体员工都须郑重思考的重大课题
。。
。
      行政体系，，，作为集团管理体系链条中的重要一环，，
，
，绝不能用孤立的
、
、、、片面的眼光来审视问题
；不能仅仅从个人、、、所在部门这口小井中来观察问题；考察问题也不能脱离问题所处的环境、
、、背景
。。一定要有系统论的观点，，，，体系化的认识。
。。。通过规则的系统化和细化，，使组织系统各单元精确、、、高效、
、协同和持续运行
。。
。
。

5．注重团队合作，，，团结一切可以团结的力量

     古人云：人心齐，
，泰山移。。。。集团在经营管理大纲中强调建立：“一个好的事业平台实现共赢、、、、一群好的工作伙伴共同进步、、
、一种好的职业生态与人生状态”的三好组织的组织目标，，，就是要倡导这种团队合作的精神。。。
。团队合作往往能激发出大家不可思议的潜力，
，
，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。
。。
行政工作，，，牵涉到公司运营管理的方方面面
，，，既有员工日常备餐，，，也有客人来访接待，，
，还有外部关系维护、
、、、专业资证管理、、、人事招聘、、、合同评审、、
、
、催收回款等等；有的时候，
，还要应付突发的事件
，，，，在很多情况下
，，，特别是一些重大问题上
，，单靠个人能力已很难处理各种错综复杂的问题。。。。客观上
，，，，因为工作内容不同，，，尊龙时凯存在岗位上的分工，
，，，但要清楚：分工不分家，，，仍然是一个共同的目标
。。为此，，对内，，，，尊龙时凯要强调团队合作，，通过调动发挥团队成员的所有资源和才智，
，，，用团队的力量来实现目标；对外，，要团结一切可以团结的力量，，，像毛主席说的那样
，
，，，“要把尊龙时凯的人搞得多多的，
，把敌人的人搞得少少的”
，，，，用一切可以用的资源来实现目标。。。

6．提高沟通能力，，围绕问题协同发力往前推进

       经营工作也好，，管理工作也罢，，，，最终工作都通过人来完成。。
。。人与人之间的配合、、、部门与部门之间的协同，，直接影响甚至决定着工作的最终效果
。。企业的发展，，
，如同事物向前的发展过程一样，，，，就是在不断的解决一个一个的问题中往前推进；就集团内部而言，，，部门职责有异
、、个人立场有别，，人与人在工作中不可避免的会出现这样或那样的矛盾，，，有时，，，矛盾还很激烈，
，甚至演变成人与人的对抗。。如果不能围绕问题，，
，相互之间不做有效沟通，，，，则问题将无从解决。。
前不久
，，围绕着西庄厂房建设，
，发生了一件事。。这件事情中原本的核心问题是
：是否能通过调整设计与施工，，达成增加厂房局部承重的目的，，，更好的为后续生产服务。。因该说，，，问题的提出与提出的问题都非常好，，，，按照集团“简单、、、、透明、
、
、互动、
、、马上办”的管理方针，，直接正面相互呼应，，，，即可获得答案。。。虽然最后在和平友好的氛围中结束了纷争，，，
，提出的问题也得到了最终确切的答案，，，但事情的中间变化过程，，让人始料未及，
，可以说
，
，，由一个工作中的技术问题，，，，演变成了二个问题
，，
，，一个还是原本的技术问题
，，另一个则是派生出来的人与人之间的沟通问题。。。。第二个问题，，伤了和气、、、、牵扯了精力。。。
因此，，，在这里
，，，，我要强调一句话：“理性的人，
，聚焦问题；平实的人，，有效沟通。
。”只有这样，，在意见相左的时候，，仍然围绕共同的目标相向而行，，协力合作，，才能有效解决问题，，，推动集团向前发展。。
 

三、、、强化制度建设
，
，，用规范精细的工作促进企业经营的提升

7．咬定建章立制不放松，，始终依靠制度开展工作

       公司的各项规章制度是开展行政工作的纲，，纲举尔后目张
。。。。建章立制是一切工作的出发点和落脚点。。
尊龙时凯集团经过三十年的发展，，
，，各项规章制度比较完善健全
，，
，集团的全面工作已经有了较好的遵循。。与此同时，，尊龙时凯也要看到，，，，建章立制并不是一朝一夕的事
。。时代在变，，，
，集团的外部经营环境也一直在变，，，在变化中变革，，在变革中创新，，，，制度本身就是一个不断调整、
、、修订
、、
、增减的动态过程，，，一定要深入调查思考
、、结合工作实践，，，，不断做好建章立制这篇文章
，，，让规章制度与企业的生产经营相匹配
，，才能将集团的制度优势、
、、、文化优势转化为经营优势
。。。
这就要求尊龙时凯在开展行政工作的时候，，，要有敏锐的前瞻性与预见性
，，要做到谋在事先，，，，谋而后动，，，遵循经营管理的客观规律
，，，，既要俯下身子做事，，也要抬起头来看路。。
尊龙时凯要深刻理解，，尊龙时凯的所有行政行为是执行公司制度的行为，，任何行政行为必须有制度依据。。

8．强化制度执行
，，切实赋予制度以生命力

     《尊龙时凯经营管理大纲》中有这样一句话：“放开高层民主，，，使智慧充分发挥
；强化基层执行，
，使责任落在实处。。。。”这句话生动的体现了执行的重要性
。。
。。
尊龙时凯都知道
，，再健全再完善的制度，，，如果不执行也将成为一纸空文，，如同墙上画虎，，成为摆设。。制度的生命力就在于执行。。。为防止制度成为“稻草人”，
，不仅行政部门，，，，需要高度重视制度的贯彻落实，，
，，其它所有部门也要树立，，
，
，严格按照制度办事、、、
、严格按程序执行的思想认识。。。按章办事应该成为全集团，
，
，全体员工思想深处的自觉认识。。行政部门，，更要做制度执行的表率
，
，，，同时强化对制度执行情况的监督和检查，，，防止制度执行中搞变通、、、被走样，，，
，切实维护制度的权威性和严肃性。。。。
上个月，，集团下发《关于开展制度执行与会议决议执行专项督查检查的通知》并组织各公司开展相关工作，，其目的亦在于此。。

9．以制度为尺度
，，，确保工作精细规范不走样

       莎士比亚说
： 一千个读者就有一千个哈姆雷特。。。同样的一份饭菜，，不同的人也会吃出不同的味道来。。。对行政工作的价值评判，，，，不像销售经理签单回款，，可以用数字来直接衡量；同一个行政岗，
，，不同的人的有不同的认识与理解，，
，
，如果再遇上员工的变动，，
，则同样的事情可能做出完全不同的结果来。。
。。行政工作的现代化理念是要做到：精细化管理、、、、规范化运行。。。
。如何在人员经常变动的情况下，，保持行政工作的标准始终如一高要求，，而不会像过山车一样，，，，忽高忽低，，，，忽左忽右？
？？？只有以制度为尺度，，
，做到一把尺子量到底，，，，坚持按制度流程、、、制度标准、、、、制度要求来开展工作
、
、、、评定绩效，，，才可以尽可能的保持行政工作的始终如一高要求
。。。。
各位同事，，提高行政工作的服务水平，，是全体行政人一项要长期坚持的工作。。。。行政体系全体人员，
，要不断学习，
，，努力提高自身工作能力
，，，，按照集团“简单
、、透明、
、、、互动、
、马上办”的管理方针，，
，按照管理工作标准化
、
、、精确化、、规范化的要求，，
，，按照全体同事对行政工作的期望，，
，
，组织开展各项服务管理工作。。。
。切实落实好各部门
、、、各个岗位的具体工作，，
，，把握好工作规律
，，，，强化服务意识、、精益求精，，，，不断促进整体服务水平的提升。
。。
。
最后用一句话，，结束我今天的发言：尊龙时凯的价值就是用服务让你们实现价值，，
，，尊龙时凯的价值通过你们实现价值来实现！！！！
谢谢大家
！！！！